Retourbeleid

Als consument heb je volgens de Europese consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. De bedenktermijn start op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen stuur je binnen die 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@whyte-smile.com. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail.

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (art. 6.53, 8° Wet handelspraktijken / richtlijn 2011/83/EU, art. 16e). Geopende of gebruikte whitening strips en tandpasta kunnen dus niet worden teruggenomen onder het herroepingsrecht. Ongeopende producten in originele, verzegelde verpakking kunnen wel.

Na een geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen — inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending — terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt bericht. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggezonden.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling (via Mollie), tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Er zijn geen kosten aan de terugbetaling verbonden.

De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn voor eigen rekening. Stuur producten terug in de originele verpakking en ongebruikte staat. Je mag het product uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen; bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig, kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Bovenop je wettelijke rechten geldt bij WHYTE™ Smile een vrijwillige 30 dagen geld-terug-garantie: niet tevreden over het resultaat, dan krijg je binnen 30 dagen na aankoop je geld terug. Mail je ordernummer naar info@whyte-smile.com en we regelen het. Deze commerciële garantie laat je wettelijke rechten (waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie) onverkort.

Zo retourneer je een product:

1. Mail naar info@whyte-smile.com met je ordernummer en vermeld dat je de overeenkomst herroept.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging en het retouradres.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, bij voorkeur met tracking.
4. Na ontvangst (of bewijs van verzending) betalen we binnen 14 dagen terug.